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よくある質問

弊店からのメールが届かない
注文したけど当方からの自動返信メール等が届いていないというお問い合わせが多いですが、下記の項目を今一度ご確認ください。
  1. 登録時のメールアドレス不備
  2. 弊店からのメールが受信可能な設定になっていない(特に携帯・スマホからのご注文)
  3. 迷惑メールフォルダへ弊店からのメールが振り分けられている
  4. ご注文を最後まで確定していない(注文未送信)
マイページの購入履歴を確認されるか(履歴があればご注文は送信されてます)、返信可能なメールアドレスにてお問い合わせください。
振り込んだのに連絡が来ない
お振込みのご名義がご注文者様と異なる場合は必ず連絡事項にてご連絡ください。
また、弊店からご注文のお返事メールを確認されてからお振り込みください。先にお振り込みされないようお願いします。
廃盤品について
Opalは下記の商品以外は基本的に売り切りで販売終了となります(生産が1度きりのため)
再入荷有りの定番品
  1. フンデルトヴァッサーシリーズ(ラメバージョンは除く)
  2. 星の王子さまシリーズ
  3. 単色各種(時々廃盤カラーあり)
  4. マルティナカラー(基本的には再入荷ありですが、廃盤が出る場合もございます)
  5. 上記以外は再入荷無しのそのシーズン限りの売り切り商品となり、弊店の在庫がなくなり次第終了となります。
    まれにシーズン商品でも人気の高かったシリーズは追加再生産が1度だけ行われることがありますが、本当に希です。基本的には再生産は無いものと認識願います。
    毎年新作が何種類も販売されるのですべての商品を常にフォローすることはTUTTO社も不可能ですので、このような内容になっております。
    どうしても気に入った毛糸がありましたら数量は多めに確保しておくことをお勧めいたします。廃盤になってしまうと本当に入手困難(ほぼ不可能)となってしまいます。
本サイトご利用時のお願い

入金確認や出荷案内は全てメールでのご連絡となります。
お電話でのご注文をご希望の場合は、国内サイトをご利用頂ますようお願い申し上げます。

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梅村マルティナ気仙沼FSアトリエ株式会社
〒988-0133
宮城県気仙沼市松崎下赤田80番地15
ドイツ直送・梅村マルティナOpal毛糸は年中無休ですが、お問い合わせ等の対応時間は以下の通りです。
月~金曜日 10:00〜14:00
土・日・祝日 お休み
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ドイツ直送・梅村マルティナOpal毛糸では、グローバルサインを採用しています。
お客さまが入力された個人情報の送受信を行う際にSSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しており、安心してご利用いただけます。
SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合がありますので、ご注意下さい。
≪SSLとは≫
Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。ご利用者のブラウザから送信された個人情報等や、該当ページから返信された情報を暗号化する技術です。