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よくある質問

ご注文について
◆注文完了後にメールが届かない◆
ご注文完了後すぐに、ご登録いただいたメールアドレスにお知らせメールを自動的にお送りしております。

メールが届かない理由として 
1. ご登録時の不備によるメールアドレス間違いの可能性
2. ご注文の確定がされていない
(注文未送信、PayPay決済でのお支払い選択の場合は
下記【お支払方法について◆PayPay決済】をご確認ください)
3. お客様のメール設定で受信可能な設定になっていない可能性(迷惑メール対策など)
     
▼携帯電話、スマートフォンのメール受信で迷惑メールフィルタをご利用の方は、ドメイン指定をお願いします。
本サイトのドメイン名は【iorder@kfsamimono.com】です。

※ドメイン指定受信の設定の際は【iorder@kfsamimono.com】をご指定ください。
※設定方法は、各携帯電話会社にお問い合わせください。
※また、当店からお客様にご連絡いたしますメールアドレス【iorder@kfsamimono.com】を、お客様の携帯電話及びPCの電話帳にご登録いただけますと、指定受信設定を変更せず メールの受信が可能となります。
    

上記ご確認いただいた場合でも、メールが届かない場合は、お手数ですが『お問い合わせ』ページからご連絡ください。


◆キャンセルについて◆
ご注文いただきました商品のキャンセルにつきましては、発送前にお問い合わせいただきました場合のみ可能となります。
なお、数量限定商品、企画商品などご注文内容によりましてはキャンセルをお受けできない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

   
◆返品交換について◆
返品、交換につきましては原則承っておりません。
ただし、【商品に不良個所があった場合】且つ【商品到着後7日以内のご連絡とご返品】のみご対応させていただきますので商品のお受け取り後は一度商品に不備が無いかご確認いただきますようお願いいたします。
※アドベンツカレンダーは【商品に不良個所があった場合】開封後対応いたします。
お支払方法について
◆振込◆
当店よりお振込みのご案内メールを確認後、お振込みをお願いいたします。
お振込みが確認できましたらご入金確認のメールを送信しております。
確認メール当日に出荷となりますのでご了承ください。
※ご注文者とお振込み名義が異なる場合は、連絡事項欄にご記載をお願いいたします。
 

◆PayPay決済◆
マイページにてご注文確定されているかお確かめください。
注文確定メールが届かない、もしくは支払いのみ確定されご注文が通っていない場合アプリ決済の為、下記の状況でご注文が確定されない場合がございます。
   
≪PayPayでのお支払いをご利用の際≫
Google Chrome、Safari、Firefox、UC Browser以外のブラウザをお使いの場合
ブラウザの「シークレットモード」や「プライベートモード」でご利用の場合
または先に記載したブラウザアプリ以外をご利用の場合
注文が確定とならない場合がございますので、予めご注意ください。

また複数回行っても同様な事象が起こる場合は、ブラウザをご変更いただくか、ご利用ブラウザの下記設定を、一時的にオフにしてお試しいただきます様お願いいたします。
   ・ポップアップブロッカー
   ・アドブロック
   ・トラッキング防止機能

【注文確定とならなかった場合】
ご連絡がない際はご注文より1日以内に残高へのお戻しをいたします(弊社休日を除く)
弊社営業時間内での対応となりますので、お時間をいただく場合がございます。
登録情報について
◆登録情報を変更したい◆
ご登録頂きました会員情報のご変更に関しましては、全て【マイページ】より可能となっております。


 ◆メールアドレスを変更したい◆
【マイページ】に変更前のアドレスを入力してログインいただき、新しいメールアドレスをご登録ください。
商品について
◆イベント限定毛糸が欲しい◆
イベント限定毛糸はイベント店頭販売のみ取り扱いとなります。
通信販売ではご購入できません。
また、気仙沼駅前ショップで一部取り扱いのある毛糸につきましても、発送は承っておりませんのでご了承ください。


 ◆完売している商品の再入荷はあるか◆
再入荷の有無につきましては商品毎に異なりますので、ご希望の商品がございます場合はお問い合わせ下さい。
なお、KFSカラー、及びフンデルトヴァッサー作品によるOpal毛糸、単色等の定番以外、毎年販売されるOpal毛糸はそのシーズン限りの製造となります。
※原則、再入荷はございません。
お電話でのご注文・お問合せは 0226-28-9373

企画商品

新商品

【新規取扱い】ニットプロ

季節商品

編物キット

ボッティーズ

オパール毛糸【単色】

オパール毛糸

ストレッチ毛糸

ウーリーハグス他

プロ ラナ

ニット製品

書籍・編み針・その他

小原木タコちゃん

お問い合わせ
お電話・FAXでのお問い合わせは
KFSアトリエまで
電話:0226-28-9373
FAX:0226-28-9374
月〜金 10:00ー15:00
定休日:土・日・祝
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梅村マルティナOpal毛糸では、グローバルサインを採用しています。
お客さまが入力された個人情報の送受信を行う際にSSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しており、安心してご利用いただけます。
SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合がありますので、ご注意下さい。
≪SSLとは≫
Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。ご利用者のブラウザから送信された個人情報等や、該当ページから返信された情報を暗号化する技術です。